¿Has hecho algo hoy para fidelizar clientes? Ya vas tarde.
Te cuento un secreto (que en realidad no es secreto, pero mucha gente lo ignora): retener a un cliente es hasta 5 veces más barato que conseguir uno nuevo. Sí, CINCO.
Y, sin embargo, muchas empresas siguen obsesionadas con atraer clientes nuevos mientras los que ya tienen se sienten como juguetes olvidados en el fondo del baúl.
¿Qué es más fácil, convencer a alguien que ya te conoce de que siga comprándote o salir a la calle con un megáfono a buscar desconocidos? La respuesta es obvia. Y lo mejor es que un cliente fidelizado no solo sigue comprando, sino que se convierte en tu mejor comercial. Sí, esa persona que habla maravillas de tu marca sin que le pagues. El boca a boca sigue siendo más poderoso que cualquier campaña publicitaria.
Aquí es donde entra el merchandising personalizado bien pensado. No hablo de bolis que no escriben o llaveros que acaban en un cajón. Hablo de regalos útiles, de calidad, que recuerden a tus clientes por qué te eligieron en primer lugar. Porque un detalle bien elegido dice: «Ey, me importas». Y eso, amig@, fideliza más que cualquier descuento de última hora.
Así que dime, ¿ya has hecho algo hoy para que tus clientes vuelvan? Porque si no, alguien más lo hará por ti. 😉
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Estudio sobre fidelización vs. captación de clientes
Varios estudios refuerzan la idea de que fidelizar es más rentable que captar. Según Harvard Business Review, aumentar la retención de clientes en un 5% puede incrementar los beneficios entre un 25% y un 95%. Además, Bain & Company encontró que los clientes fieles gastan un 67% más que los nuevos.
Por otro lado, captar clientes nuevos tiene un coste elevado: desde campañas de publicidad hasta el proceso de conversión. Según Forrester Research, el 80% de los ingresos futuros de una empresa provienen del 20% de sus clientes actuales.
Moraleja de la historia: antes de gastar una fortuna en atraer clientes nuevos, mira a los que ya tienes y pregúntate si los estás cuidando lo suficiente. 😉
Ale, a pensar un poco!!, bueno, no mucho que es viernes…..el lunes me llamas y vemos lo que podemos hacer para retener a tus clientes, y por qué no, conseguir nuevos.