Un problema, varias soluciones… y una sola forma correcta de hacer las cosas 😉
Nuevo cliente, llamada rápida y clara:
👉 Camisetas personalizadas
👉 Doble marcaje
— Delante: pecho, a la altura del corazón ❤️
— Detrás: espalda
👉 Colores: blancas y grises
👉 Diseños distintos para cada color
Perfecto.
Nos mandan los diseños, hacemos bocetos, enviamos pruebas, revisiones, cambios, ajustes…
Lo de siempre: nada se fabrica sin el OK del cliente. Nunca. Jamás.
“Están perfectas”.
Genial. Producción, personalización, envío. 📦
Le llegan.
Mensaje del cliente:
— Las blancas, perfectas.
— Las grises… el logo de la espalda está ligeramente inclinado. Foto incluida.
Y sí. Tenía razón. Error nuestro. De máquina. De humano. De taller. De los que pasan.
Aquí vienen las opciones reales en la vida real del merchandising:
Solución 1
➡️ Reponerlas todas.
Asumimos el error, coste, tiempo y gestión.
Servicio al cliente puro y duro.
Solución 2
➡️ Si no quiere devolverlas porque las necesita ya, le abonamos el marcaje defectuoso.
Solución rápida, práctica y honesta.
Solución 3
👀 Aquí viene la interesante…
Después, el cliente nos dice algo más:
En el logo de la espalda hay una letra mal.
Quieren modificarla.
Eso implica:
❌ Nuevas pantallas
❌ Nuevo setup
❌ Nuevo coste
❌ Nueva producción
❌ Nuevo proceso completo
Y ojo:
👉 Ese error NO era nuestro.
👉 El diseño vino así aprobado.
👉 El boceto estaba validado.
👉 El visto bueno estaba firmado.
Legalmente: no era fallo nuestro.
Técnicamente: no era fallo nuestro.
Procedimentalmente: tampoco.
Pero…
Aquí no hablamos de “tener razón”.
Hablamos de relaciones a largo plazo.
De confianza.
De marca.
De experiencia cliente.
De reputación.
De cómo quieres que te recuerden.
👉 Solución 3 real:
Reponemos todo el stock completo, corregido, alineado, perfecto, y asumimos todo el coste.
Sí. Todo.
Sin facturas extra.
Sin discusiones.
Sin letras pequeñas.
Sin dramas.
Porque el merchandising no va solo de camisetas.
Va de servicio.
De compromiso.
De responder cuando hay problemas.
De estar cuando hay errores.
Y de construir clientes, no pedidos.
Un problema. Tres soluciones. Una forma correcta de trabajar. 😎
Y tú…¿Quieres proveedores que impriman cosas o socios que te cuiden la marca?
Porque la diferencia no está en el precio.
Está en lo que pasa cuando algo no sale perfecto. 💥
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Y tú, ¿a qué esperas para diferenciarte?